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宜春慈化镇“四个一”提升便民服务中心窗口服务能力
2017-09-11 10:58:29    来源:中国江西网
编辑:肖文忠    作者:胡根祥
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  中国江西网讯 胡根祥报道:宜春慈化镇便民服务中心成立于2006年底,整合了镇政府所有涉农办公室资源,为群众提供一站式服务,为更好地服务百姓,慈化镇从“四个一”着手,逐步提高干部服务能力,提升便民服务窗口服务水平,获得了群众一致好评。

  一次性告知。窗口工作人员一次性告知业务办理所需资料、所有要求和注意事项。针对老年人、残疾人及其他特殊群体,特别推出卡片服务,提供完整的一次性告知书面材料,切实增加工作透明度,避免办事群众二次咨询,不让群众跑冤枉路。

  一站式受理。推行“咨询谁,谁受理”的原则,加强各窗口之间业务相互熟悉,促使各窗口工作人员全面熟悉掌握便民服务中心日常业务,做到服务受理“零推诿”,切实提高办事效率。

  一人制负责。从政策解答、办理告知、表格填写、资料审核、系统录入等方面,实行一人负责制,做到一个业务一个窗口全流程跟踪办理,促进窗口服务质量提升。

  四是一次性办结。加强业务学习,提高窗口工作人员素质,做到懂政策、通业务、会操作,建立办理事项台账制度,严格执行限时办结制度,不能及时办理的要求澄清办理时限,切实为广大办事群众提供优质、高效和快捷的服务。

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