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靖安:“三力齐发”全面提高群众满意度
2017-10-03 08:31:37    来源:中国江西网
编辑:吴新灵    作者:陈波
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  中国江西网讯 陈波报道:近年来,靖安县公安局始终坚持把群众的呼声作为第一信号,把群众需求作为第一选择,把群众满意作为第一标准,在群众“盼”上出思路,在群众“急”上做文章,在群众“怨”上下功夫,该局先后实施了“一站式服务”、“一窗式受理”、“为偏远山区群众送证”、“流动派出所”等一系列惠及群众的举措,进一步树立公安良好形象。

  一、时刻响应群众呼声,加强警民沟通联系。一是为民办事。该局创新走访群众工作法,在天气晴朗、自然光线较好的时候,各派出所警车变成了“流动派出所”,深入偏远山区群众家中和行动不便的老人家中,为他们采集信息,办理证件。同时,推行“五个一工作法”:一张笑脸,拉近警民距离;一本民情日记,反映民情社意;一张警民连心卡片,搭起联心桥梁;一双鞋套,彰显真情实意;一场座谈,问政问需问计。力求问题在一线解决,矛盾在一线化解,情绪在一线理解,工作在一线开展,密切了警民关系。二是警民恳谈。以党的十八届六中全会精神为契机,局党委成员深入各自分管所队召开“警民恳谈会”,主动邀请人大代表、政协委员、社区干部、企业负责人、群众代表对公安工作开展监督评议,面对面诚恳听取他们的意见和建议,认真反思并检讨工作中的不足,切实整改,争取群众理解和支持。三是网上交流。落实专人负责,与网民在线交流,主导网络警务工作,并建立了网络信息员制度,开通了“平安靖安”官方微博,发布警情信息、指导安全防范、接受民众监督、引导网络舆论,让群众进一步了解公安工作,更加理解和支持公安工作。目前,该局先后有多个科所队开通了官方微博,40多位民警开通了个人微博,与群众进行有效互动,网上网下反响良好。

  二、时刻关注群众需求,不断提升幸福感。该局深挖传统服务潜能,继续推进“一站式”服务,减少中间环节,在窗口单位实行延时服务、预约服务,适时推出“白+黑”、“5+2”工作法,让办事群众“尽量一次办成,减少二次往返,杜绝三次空跑”。并广泛宣传户口管理有关规定,在各户籍室悬挂“户籍业务告知牌”,方便群众了解户籍办理流程;组织民警利用双休日,启动“流动派出所”机制,进村入户和深入偏远山村为老年人和残疾人进行人像采集,帮助他们办理身份证件。同时,拓展新型服务平台,丰富窗口工作的内涵和外延,实现“零距离”、“全时空”的为民服务。

  三、时刻抓好为民办实事办好事,不断提高群众满意度。一是延伸服务。节假日和寒暑假期间,户籍办证窗口取消节假日,以保证群众随时到派出所办证办事。该局各户籍窗口还为群众提供了延时、错时、预约服务,做到“群众没走、我不下班”,直到送走最后一名办事群众。二是强化问责。首次接待群众的民警负责全程联系、引导群众办事办证,对一次不能办结的,及时向群众解释、提供咨询,确保群众二次办结。属于职能范围外的,必须查清办理程序,指导群众到相关部门增补手续,尽可能让群众少走弯路。三是挂牌服务。以发送“警民联系卡”和悬挂“警民联系牌”活动为契机,将办事办证程序指南、收费标准、防范小常识等资料下发到村组、单位,便于群众参考联系,同时注重宣传,在为群众提供咨询的同时,引导群众提高防范能力,增强自我防范意识,对需要民警调查、核签的手续,及时调查核实,现场或预约为群众快速办理。

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