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邮储银行宜春南路支行荣获中国银行业四星级服务示范单位
2017-12-20 10:55:47    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:刘韵璇 龙星
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  中国江西网讯 刘韵璇、龙星报道:近日,在中国银行业协会营业网点文明规范服务示范单位评选中,邮储银行宜春南路支行被评为四星级服务示范单位,也是此次全省邮储银行获此殊荣的唯一网点。

  邮储银行宜春南路支行位于宜春市老城区市中心,周围商家众多,人口密集,一个小小的十字路口范围内就聚集了多家金融机构,在宜春这个城市金融机构如此密集的地段也就仅此一处。整个支行包括支行长全是女员工,在激烈的同业竞争中,这个支行的各项业务指标稳步提升,并获得了众多荣誉。

  就是这么一个支行,几年来坚持“以客户为中心”,秉持“为客户提供优质服务”的服务理念,专心做业务,得到广大客户的首肯和热爱,用“四心”:急人所急的“贴心”服务、按需延伸的“爱心”服务、全面细致的“细心”服务、防止诈骗的“关心”服务打造了邮储银行宜春南路支行四星级服务示范单位,书写了优质服务大文章。

  多年来,该支行在夹缝中求生存,在竞争中谋发展,在营销中变强大,通过不断提升服务质量,创星级网点,树服务品牌。该支行从上至下高度重视服务管理工作,狠抓柜面服务质量,坚持以行风建设为载体、员工行为规范为准则,不断宣传和灌输现代金融服务理念,强化员工服务意识。坚持“每天一晨会、每周一夕会”进行岗位练功,学习全方面的业务知识以及服务礼仪培训,定期开展《中国银行业服务公约》、《中国银行业服务公约实施细则》等各种主题学习活动,加强员工职业道德和服务意识教育,提高综合素质。与此同时,该支行不断提升服务质量,以优化客户体验、提升服务水平为核心,积极增设公众教育宣传栏、便民服务区、周边公共服务指示牌等服务,为客户提供安全、舒适、优雅的场所,并组织员工进行服务手语培训、急救知识培训、封闭式服务礼仪培训,力求提供多样化、个性化、人性化的无障碍金融服务。严格实行“四声”服务、“首问负责制”等服务模式,规范员工职业形象、服务礼仪。

  据悉,该支行员工极践行文明规范服务理念,注重改善服务体验,以专业热情的服务、令人赞叹的业绩和奋发向上的团队风貌屡受好评,展现出新时期邮储银行女职工爱岗敬业、奋勇争先、无私奉献的优秀品格,得到了社会的高度认可和赞誉,收获了方方面面的好口碑,也荣获了许多高级别的荣誉。在2013年省分行示范网点首次评估中,被评为A级网点;2014年3月被授予“江西省邮政系统建功立业巾帼标兵岗”;2015-2016年相继荣获全国银行业“雷锋岗”、全国交通运输行业“青年文明号”、全国邮政金融“优秀支行”、全国总工会“五一巾帼标兵岗”、总行“规范化服务五星级示范网点”、总行“安全管理标准化达标网点”等六个全国性荣誉。在这个优秀集体中的员工也争创先进,“全省十佳青年”刘韵璇、“全省十佳柜员”付永梅,她们用实际行动展现出了“巾帼不让须眉”的绰约风姿,成为全行员工争相称道的标兵楷模。

  下一步,邮储银行宜春南路支行将继续强化服务意识,以一流的金融服务满足不同客户金融服务需求,在纵向发展的同时,横向延伸,不断细化和创新服务措施,进一步规范服务标准,提升员工整体素质,加强优质服务培训力度,实现金融服务水平的再提升。

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