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一批群众反映的问题得到解决 ——宜春市12345政府服务热线5月份诉求情况摘要
2018-06-26 14:43:22    来源:宜春日报
编辑:朱振雄    作者:黄文雨 邓腾
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  本报讯 黄文雨、邓腾报道:5月份,宜春市12345政府服务热线平台收到来电14448件,相比4月份上升28.13%,接通13932件,接通率为96.42%,日均接到热线466件,单日最高达640件。生成有效诉求10034件,相比4月份上升32.10%,其中,电话达成诉求9936件、微信达成诉求95件、微博达成诉求1件、手机APP达成诉求2件,另无效通话3892件。有效诉求按类分为咨询类6179件、求助类3605件、建议类212件、投诉举报类38件。有效诉求中通过在在线解答及回复群众诉求6179件,向各成员单位转派3855件,诉求按期办结率为95.56%,市民满意率为99.77%。此外,有12起市民致谢电话。

  诉求热点:

  涉及公积金相关事宜2230件

  5月的诉求中关于公积金方面咨询较为集中,达到2230件,占总诉求的22%,主要涉及公积金余额查询、公积金提取咨询、公积金账户密保咨询。

  涉及噪音扰民相关问题847件

  5月诉求涉及噪音扰民问题的有847件,占总诉求的8.44%。市民主要反映夜间施工噪音扰民的问题较多,且反复投诉,不能得到彻底解决。问题主要涉及中心城区恒大绿洲、润达国际、东投中央城、秀江御景旁松江园、环城西路66号金辉御苑三期、袁河西路城市印象小区等工地。

  涉及房屋拆迁问题314件

  5月涉及房屋拆迁问题的诉求有314件,占总诉求的3.13%。市民主要反映对棚户区改造、新农村建设拆迁等问题处理意见较多。其中主要涉及袁州区的珠泉街道塔下路乌泥庙、凤凰街道岐山社区岐山村、三阳镇泉塘村、湖田镇棚户改造区以及丰城市石滩镇乌岗村委会朱家村组和万载县康乐街道金三角社区等地。

  涉及市容市貌问题262件

  关于市容市貌诉求共有262件,占总诉求的2.61%。市民反映垃圾堆放无人清理、农贸市场管理混乱、下水道污水溢出、饭店泔水无处倾倒现象较多。问题主要涉及袁州区的高士北路老步步高至潭前路段、文体路月都驿站对面自建房以及宜春四小、宜春五中、袁州小学食堂和明月立交桥下珠泉临时菜市场等地。

  涉及违章搭建问题254件

  反映违章搭建的诉求共有254件,占总诉求的2.53%。市民主要反映占用小区架空层违建、违章加建、占用公共区域情况。问题主要涉及宜阳新区的馨园小区、宜湖路369号华盛名居小区2号楼顶层、新步步高对面加贝门口、丽景西街小区14栋1楼以及樟树市的淦阳街道锦绣共和物资局宿舍、沿江南路9号金域蓝湾小区等地。

  好案点睛:

  地下车库雨水倒灌

  多部门联合行动一办到底

  有市民在3月8日反映万载县康乐大道西6栋地下停车库,由于地势比河床低,导致暴雨天气车库内倒灌进入大量雨水,停放车辆存在浸水隐患。市一级热线平台受理此诉求后立即转至万载县政府热线办。因此事件涉及多个部门,该热线办先后将诉求转至县房管局、县城管局和县城建局。经多部门现场实地踏勘,积水原因主要是联星村六组建房抬高了地势,道路两旁排水基础设施并未完善,导致雨水倒灌。鉴于情况复杂,万载县政府于4月13日成立了由分管副县长任组长,房管局、城管局、城建局、开发商代表组成的联合行动小组,5月22日组织现场办公,确定由开发商负责重建排水设施,将积水导入大道污水处理管,城建局负责督促,同时明确由各车库业主组成临时业主委员会,筹集资金负责抽水机电费费用,县政府热线办负责总协调,确保各项措施落实到位。

  4月12日晚上9点多,有市民反映宜丰县花门楼中间路段因暴雨导致排水过急,窨井盖被冲走,存在很大安全隐患。市一级热线平台受理此诉求后立即转至宜丰县政府热线办,该热线办接到诉求后随即联系县城管局处理。该局派出执法大队工作人员冒雨对花门楼路段进行排查,发现一处窨井盖被水流冲走,因当时正临近初高中学校下晚自习时间,为了学生及行人的人身安全,防止意外发生,工作人员冒雨坚守在窨井盖旁,直至修复好窨井盖。4月13日,该局再次派人到现场巡查是否存在安全隐患,直到安全隐患彻底消除。

  积极帮购房群众

  解决捆绑销售车位问题

  5月8日,市民反映其于4月22日在袁州区东湖花苑缴纳购买房屋订金时,工作人员明确告知可以不用购买车位,但交首付款时却被告知需要捆绑购买车位,该市民表示不理解,希望相关单位协调解决该问题。市一级热线平台接此诉求后立即转至市房管局,该局当即约谈该项目开发商,要求其做出解释。经该局从中协调,购房者可自愿选择是否购买车位,开发商也书面告知市民此事,该局随后责令开发商进行相应整改。

  5月6日,有市民反映袁州区320国道潮坑村位置往万载方向,因突降暴雨,有一棵大树倒塌在320国道上,阻碍道路通行,存在安全隐患。市一级热线平台受理此诉求后立即转至宜春市公安交警支队,交警支队接到诉求后立即通知执勤交警迅速赶赴现场进行了临时处置,并加强对袁州区主要道路的巡逻,时刻关注突发情况。由于倒塌树木过大,需专业设备彻底清理,随后市一级热线平台联系市公路局,该局当晚派下属单位直属分局将路面清理完毕。由于处置及时,袁州区公路上未发生一起因暴雨天气造成的交通事故。

  热点追踪:

  超时或不予受理工单情况选登

  3月12日至5月31日市公安局有3件诉求未处理,超时处理诉求40件。

  4月24日有市民反映,袁州区中山中路中恒网络会所(东方红影剧院2楼)经常学生爆满,对学生及未成年人造成不良影响。市一级热线平台受理此诉求后转至市公安局。5月5日,该市民来电催办表示相关部门未进行处理。5月31日,该局才做出处理结果,袁州区灵泉街道灵泉派出所民警告知网吧老板不允许未成年人及学生上网,上网需实名登记,网吧老板承诺不会让未成年人及学生上网,上网实名登记。

  4月12日有市民反映,从2014年7月至今其居住的袁州区怡兰花园22栋楼下储物间有人开设扑克娱乐室,从早上8点一直到凌晨1点产生较大噪音,尤其半夜打扑克时发生争执噪音更大,严重影响其家人正常休息,该问题反映给社区物业无果。之后该市民多次来电催办,希望相关部门快速处理。市一级热线平台受理此诉求后转至市公安局,该局5月30日回复,珠泉街道的珠泉派出所民警5月28日到该处进行走访调查,未发现有打扑克行为。经电话回访,市民表示噪音依旧存在。

  1月30日至5月31日宜春车务段共有12件诉求未签收,至今仍处于放置状态。

  5月21日有市民反映,其购买了K441次火车票于5月21日14时30分前往火车东站,发现在候车室外有20余名旅客,被车站工作人员阻止进入候车室候车。现天气炎热且已到提前两小时进站候车的时间,希望相关部门核实不能让旅客进站候车的原因,若不允许提前进站候车,相关部门也要结合实际情况妥善安排遮阳处。市一级热线平台受理此诉求后派单至宜春车务段,截至5月31日,该单位仍未签收此诉求。

  有市民于3月31日来电反映其今年3月30日15时左右在宜春火车站丢失一张身份证急需找回,希望车站广播看是否有路人拾到或是否可调取监控录像查看。市一级热线平台受理此诉求后转至宜春车务段,截至5月31日,该单位仍未签收此诉求。

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