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丰城烟草开展便民服务优化“放管服”水平
2018-08-08 09:58:15    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:杜东恩
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  中国江西网讯 杜东恩报道:近日,丰城市烟草专卖局积极转变管理理念、创新服务方式,开展便民服务活动,全面优化“放管服”水平。

  活动以方便卷烟零售客户办事为目的,简化办事程序,提供“一站式、亲情式”的优质服务。实行办证服务“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”,减少2个办事环节,缩减2天办理时限,窗口服务满意率提高至100%;推行“首问负责制、一次性告知、一小时办结制”,提高咨询、举报投诉、跟踪回访、领导接待服务效率。对弱势群体客户,开展“我为客户站柜台”活动,志愿者担任义务营业员,从终端陈列、形象建设等方面提高弱势群体客户的经营水平,从感情慰藉、家务劳动、疾病防治等方面提高其生活质量。

  通过开展便民服务活动,推动零星服务向体系化服务提升、平面化服务向个性化服务提升,形成“心系客户,全员服务”的良好格局,提升了卷烟零售客户的总体满意度,也全面优化了“放管服”水平。

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