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宜春市人民医院开展市民体验活动 提升医疗服务品质
2018-11-24 20:40:38    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:胡莎
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  中国江西网讯 胡莎报道:为了找准医疗服务中存在的问题,深入贯彻“人民至高无上,患者是我亲友”活动精神,近期宜春市人民医院开展了市民体验活动。10名居民、监督员等市民群体以普通患者或家属的身份进驻医院门诊和住院部,对服务流程、服务态度、医疗技术、廉洁行医、就医环境、后勤保障等各方面的情况进行体验和暗访,既了解医院的就医流程和便民惠民利民举措,也查找服务中存在的缺陷。

  宜春市人民医院对市民的体验报告进行了梳理,共收集意见和建议31条,主要集中在服务流程、宣传引导、信息化建设等方面。针对这些问题,医院召开了专题会议,研究整改时限和步奏,落实责任人,并启动跟踪问效机制。

  据悉,像这样的活动,宜春市人民医院将每月开展一次,邀请更多的市民来“找茬”。通过这种方式清楚地看到自身存在的问题,查摆不足并不断延伸,明确提高服务能力建设的努力方向。也让体验者看到医疗行业所面临的难题,体会医护人员所承受的压力,拉近医患距离,对医疗工作多一份理解和宽容。

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