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春节期间12345受理群众诉求881件
2019-02-14 10:57:24    来源:宜春新闻网
编辑:朱振雄    作者:张水珍
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  本网讯 张水珍报道:市12345政府服务热线对春节期间各项工作高度重视,提前进行安排部署,24小时全天候受理、处置群众诉求,确保节日期间热线畅通。春节7天假期共接来电1003个,生成有效诉求881件,分别为电话诉求855件、微信诉求20件、网站诉求6件。

  在881件有效诉求中,咨询类577件、求助建议类139件、投诉举报类165件;在线解答群众诉求577件,向各成员单位转派304件;诉求按期办结率为87.67%。在所有诉求中,前五位热点问题分别是:公积金、市容市貌、城市交通、噪声污染、挪车服务。

  春节期间,市12345政府服务热线中心按照值守工作要求,第一时间协调调度责任单位,加强监管,快速处置,及时解决群众各类诉求,有效保障节日期间市民的正常生活。一是针对群众反映拖欠农民工工资问题及时转派相关主管单位,联系相关单位尽快处理,将该问题升级为紧急办件,做到快速响应、一抓到底。二是针对市民反映的城乡公交春运高峰期市民购买婴幼儿童票产生投诉的问题,及时转派相关主管单位,联系宜春汽车运输股份有限公司紧急处理。三是针对袁州区、高安市、丰城市、樟树市等地多位市民求助恢复供电问题,积极联系各地区供电部门,并及时下派工单紧急处理,及时抢修恢复供电。

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