中国江西网宜春频道
集团报刊江西日报 信息日报 江南都市报 新法制报 大江网 新参考文摘 赣商杂志 都市家教 报刊精萃 地市频道南昌 九江 景德镇 赣州 新余 上饶 吉安 抚州 宜春 萍乡 鹰潭
您当前的位置 : 中国江西网首页  >  宜春频道  >  宜春新闻
宜春市12345政府服务热线荣获两项全国大奖
2019-08-14 09:32:49    来源:宜春新闻网
编辑:朱振雄    作者:邬李莎 张水珍
字体:   | 宜春论坛 | 评论(
新闻热线:18779569696
宜春新闻热线:0795 - 3196218  电话(短信)爆料:18779569696   QQ爆料:915524423

  本网讯 邬李莎、张水珍报道:近日,记者获悉,宜春市12345政府服务热线获得全国最佳政务热线“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度最佳服务案例奖”两项荣誉。

  据了解,本次全国最佳政务服务热线评选是由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院、全国政务热线发展联盟等联合组织,以《政务热线评估指标体系》作为评选标准,立足于全国政府服务热线,是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。经过申报推荐、专家审评,最终评选出各奖项。此次评选的目的在于提升政务热线的创新能力、精益管理和服务素质水平,改善和提升运营管理能力,以及肯定和表彰在管理创新、服务创新、科技创新、服务满意等方面较优秀的单位与个人。宜春市12345政府服务热线从全国100多家政务热线中脱颖而出,获得最佳政务热线卓越管理创新奖和最佳服务案例奖两项大奖。

  宜春市12345政府服务热线自2018年1月30日上线运行以来,不断创新工作方法,提升服务水平,实现电话综合接通率达97.14%、工单办结率92.01%、群众满意率91.74%,解决了一批市民关心关注的热点、难点问题。为确保市民诉求得到更快更好解决,宜春市12345政府服务热线不断强化督查督办,形成了月报、专报、半年报及年报督办形式,构建了热线办、政府办、市政府领导三级督办机制,落实“疑难问题分析调度、每月上报督查推进”工作机制,每月、每周设置“市政府领导干部热线电话接听”日,让市领导干部走进热线中心在线接听民生诉求,了解热线工作汇报情况,重点问题逐项部署交办,严格考核政府服务部门,提升服务质量,形成了市政府领导、县(市、区)政府和“三区”管委会领导以及市直部门和单位领导接听热线电话全覆盖。今年1至7月份,共受理群众有效诉求89436件,同比增长72.70%,群众满意率高达95.57%,群众满意度显著提高。

订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月
相关新闻
网友留言
点击排行
江西网警在线
互联网经营备案登记-红盾标志