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邮储银行宜春市分行“四心”切实做好大堂服务
2013-05-23 08:39     【字 体:  

  大江网宜春讯 刘双虎 颜海娜报道:截止5月21日,邮储银行宜春市分行直属营业部实现储蓄存款余额净增3570万元,累计销售理财411万元、保险44.2万元,实现信用卡进件150件,这四项指标均列市分行营业部所有网点首位,实现了淡季不淡,取得了令人满意的成绩。

  总结销售经验,该直属网点主要优势在切实做好大堂服务工作,以“四心”服务赢得大堂、赢得客户、赢得效益。以“四心”要求营业人员主要表现在:

  一是走上岗位要真心。一个人只有把工作当成事业,当成自己乐意去做的事,就会有信心,就会攻坚克难,就能够顺利完成好每一项工作任务。当遇到挫折、情绪低落时,要努力调整,并给自己做思想工作。在帮助客户解决问题、助人为乐之时,更能享受到成功的快乐。这样的事业可谓名利双收。自己还有什么理由不学习好业务知识,掌握营销技巧呢?要用一颗真诚的心,对待大堂经理的岗位,并好好珍惜和拥有它。

  二是熟悉业务要用心。常言道:台上一分钟台下十年功。客户找到自己,一般都是业务上的疑惑问题。要用最简单的话语解释透彻,除了对基本业务熟悉外,还要对其他的特殊业务处理流程、规定了解掌握。如此,就不会讲外行话,客户也会对自己的解释满意。而做到为一点,就是要用心。不仅厚实自己的功底,还通过学习,提升自己的判断力和识别能力,更好地拉近与客户间的距离。大堂是银行给客户的第一印象,是拓展客户的最直接窗口,除了优质的服务留住更多优质客户外,还要熟悉银行的产品。比如产品的特点、功能,尤其是能为客户带来更大收益的产品,更要做到了如指掌。这样才能为客户解答各种问题,从中发现客户的需求,为开发新产品提供有价值的信息。

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  [稿源: 大江网 ]
  [编辑: 方雪 ]
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