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2015年宜春市消协受理投诉1308件 超六成投诉涉及质量问题
2016-03-11 11:24:38  来源:赣西晚报  编辑:朱振雄  作者:谢碧海 余佩清    【字体:  

  本报讯 (谢碧海 记者余佩清)昨日,记者从宜春市消费者协会获悉,2015年度全市消协系统共受理消费者投诉1308件,调解结案1205件,不予受理25件.建议消费者寻求其他途径解决18件,调解率达96.2%,为消费者挽回经济损失626.61万元,接待来访和接受咨询5253人次。

  据介绍,从消协受理投诉问题性质看,质量问题居首位,占投诉总量的64.3%;从投诉商品类别看,百货类投诉最多,占投诉总量的27.7%。服务业占投诉总量的5%,其他占投诉总量的3%,宜春市本级共受理消费者投诉25件,已办结22件,为消费者挽回经济损失97.6万元。

  去年,消费者蔡女士在某手机专卖店购买了一部手机,价格为6000元,在使用的15天内多次出现故障,商家帮消费者刷机重装系统没有换机,使用几天后又重新出现同样故障,要求商家更换新机被对方推搪,蔡女士只能到消协工作人员给予协调。在消协的帮助下,蔡女士换回了一部同型号新手机。

  像这样的产品质量投诉问题出现很多,大都是三番五次找到经营者都难以解决,经营者往往也是推卸责任,延迟维赔的时间,造成维权难、解决难。消协工作人员提醒消费者,如果发现购买的产品有质量问题,在与商家沟通未果的情况下,要保留相关证据,及时向事发所在地的消协投诉,维护自己的合法权益。

  根据消费者的投诉情况,去年宜春市消费者协会也定期向社会通报消费维权热点、难点问题,全年共发布消费警示和消费提示10多次,尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

   
     
  
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