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丰城市公安局:推行“警情回访” 搭建警民沟通桥梁
2016-05-04 09:25:26  来源:大江网宜春频道  编辑:朱振雄  作者:杨根龙    【字体:  

  中国江西网(大江网)宜春讯 杨根龙报道:为规范“三台合一”后的110接处警工作,改进工作中存在的问题,全面提升群众满意度,近年来,丰城市公安局在全市施行了“110警情回访”制度。

  该局指挥中心110报警服务台每天随机抽取前一天的接报警情,在不影响报警群众工作和生活的前提下,主要从接警态度、出警速度、处置情况、警容风纪、意见和建议五个方面对报警群众进行电话回访。通过认真收集整理报警群众对110接处警工作的评价、意见和建议,主动接受群众监督,查改工作瑕疵,弥补工作漏洞,进一步规范110接处警工作行为,提高了工作效率和水平。

  拓宽了服务群众渠道。通过“110警情回访”,促进了群众与公安机关的交流与沟通,民警在开展“110警情回访”的同时,广泛开展法制宣传,积极提供咨询服务,认真解决群众实际困难,实现警民关系“零距离”。同时,根据群众意见建议,进一步完善内联、外联机制,适时推出便民服务新举措,通过多渠道拓展服务,受到了群众广泛好评。

  提升了接处警工作质量。当前“110”已被广大人民群众所认知,并树立了公安机关一个良好的品牌形象。然而,由于种种原因,110接处警工作缺乏有效的监督,出警缓慢、处警推诿、不作为等问题仍然存在,严重影响接处警工作质量。该局通过“110警情回访”,准确掌握民警接警、出警、处警情况,强化了对接处警民警的监督管理。同时通过对群众反映出接处警存在的问题采取有针对性的整改,有力提升了110接处警工作质量。实行“110警情回访”以来,群众普遍反应当前公安机关整体接警规范,出警迅速,处警高效。

  提升了公安队伍形象。该局在“110警情回访”中专门设置了民警警容风纪、言行举止的回访内容,切实增强了接处警民警对自身行为规范的约束养成,提升了队伍形象,有近90%的被回访群众表示当前公安机关接处警民警语言文明,行为规范,着装整齐,佩带单警装备,警容风纪好,树立了丰城公安的良好形象。

  切实增强了群众安全感满意度。该局通过“110警情回访”,收集了群众对“110”接处警工作许多好的意见建议,该局对每一条建议均采取有针对性的具体措施,取得了明显成效,群众安全感满意度进一步增强。

  通过实行“110警情回访”,增强了公安机关对110接处警工作的动态掌握,促进了接处警工作质量提升,搭建警民沟通桥梁,密切了警民关系,强化了治安防控网络建设。

   
     
  
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