中国江西网宜春频道
集团报刊江西日报 信息日报 江南都市报 新法制报 大江网 新参考文摘 赣商杂志 都市家教 报刊精萃 地市频道南昌 九江 景德镇 赣州 新余 上饶 吉安 抚州 宜春 萍乡 鹰潭
您当前的位置 : 中国江西网首页  >  宜春频道  >  行业新闻  >  理论在线
有热线更要有热心
2016-08-16 09:28:17    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:鲁庸兴
字体:   | 宜春论坛 | 评论(
新闻热线:18779569696
宜春新闻热线:0795 - 3196218  电话(短信)爆料:18779569696   QQ爆料:915524423

  时下,许多部门和单位开展“两学一做”学习教育,改进工作作风,纷纷开通电话服务热线,这确实给群众带来了很多便利。但不可否认的是,有的热线不热,成了摆设。

  一些所谓的热线,只是为了跟风或者应上级要求而设置的,热过一阵后便要么电话打不进去,要么无人接听,要么接通了,可接听者不耐烦,或者重接待,轻受理,缺乏深入服务,存在推诿现象。热线电话“打了不接,接了白接”,不仅难以发挥应有效力,还有损政府和执法部门在群众中的形象。

  热线电话是群众与政府有关部门沟通的渠道之一。设立热线电话的宗旨,就是给群众提供咨询和投诉的渠道,方便群众办事。热线不“热”的症结在于有关部门重建设轻管理,未能厘清责任,不讲求实效。

  热线要名副其实,“一拨就灵”,首先要牢固树立对群众根本利益高度负责的热心,不能只是赶时髦、做样子。其次,要建章立制。明确“谁分管,谁值班,按规定落实到位;对每一个热线电话、每一条建议,都要登记在案,分门别类地加以整理,报送给相关责任人。第三,对群众反映的问题,能办的要尽快办;该改的要马上改;对那些一时办不到的,要向群众说明原因;对带有片面性的意见,要加以引导。(鲁庸兴

订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月
相关新闻
网友留言
点击排行
江西网警在线
互联网经营备案登记-红盾标志