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邮储银行宜春万载株潭镇支行:提质增效、压降分流
2018-08-17 17:50:13    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:鲍国强 王侃
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  中国江西网讯 鲍国强、王侃报道:为了有效缓解柜面压力,减少客户排队等候时间,进一步提升网点竞争力,邮储银行万载县株潭镇支行多措并举,通过开展网点小活动发动员工积极性,充分发挥柜面、大堂人员引导作用,压降柜面分流率,切实提高网点工作效率,提升客户满意度。

  据悉,该支行地处人员密集型乡镇,客流量大,自助设备及网上银行使用率不够高,无法达到令客户完全满意的服务效率,此次网点活动中,该支行通过开展“小竞赛”等小活动,充分调动员工积极性,员工们通过PK形势,以柜面宣传以及大堂值班人员的口头宣传等方式向客户介绍自助机器办理业务的优点。同时,当客户持卡在柜面办理小额存取款,柜员也会对自助机具进行简单介绍,初步提高客户对自助办理业务的认识度。进行操作。而大堂值班人员对于年纪较大的客户则会借助crs,itm进行简单教学,使客户快速学会在自动存取款机上如何办理业务,有效的提升了网点服务效率。

  该支行通过加强对客户的识别引导,清晰知晓了客户业务需求,积极引导客户业务单据填写,减少客户对业务办理的“陌生感”,从而缩短客户业务办理时间,十分有效的提升了该支行的品牌价值。

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