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万载政府服务热线成便民“绿色通道”
2018-08-27 11:09:45    来源:宜春日报
编辑:朱振雄    作者:高叙景 丁斌祥
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  本报讯 高叙景、丁斌祥报道:前不久,有居民致电万载县“12345”政府服务热线,反映县城康乐街道小北关229号街面路灯不亮,给周边居民夜间出行造成不便,希望恢复照明。热线平台接电后当即督促县城管局办处,当天下午5时,该局路灯所工作人员就修好了路灯,照明恢复。如今在万载,群众遇到问题,只要拨打“12345”政府服务热线,很快就会得到反馈和解决。

  万载县自去年开通“12345”政府服务热线以来,统一了全县所有热线电话,分类记录下环境卫生、安全稳定、便民设施、供水供电供气、就医就学等多个方面的民生问题,进行梳理分析,从分析的结果中查找问题,回应百姓诉求,让全县的民生问题能够早发现、早反映,并及时联系相关部门督促问题早解决,促进社会和谐稳定。

  该县以“12345”政府服务热线为抓手,着力打造“全天候”服务政府。服务热线采取24小时值班制,建立“12345”工作微信群,将每一个求助事件在1个小时内落实到相关单位,并明确处理事件的期限。制定“12345”热线各成员单位的管理和考核办法,根据电话回访满意度给各成员单位打分,每月发一期简报。针对涉及多单位事件采取专事专报制度,一追到底,做到事事有回音,件件有答复。

  据了解,万载县自开通“12345”政府服务热线平台以来,本着整合各方力量、解决实际问题的原则,热诚为广大群众服务,取得了明显成效。截至目前,“12345”政府服务热线工单量已突破800件,按期办结率达100%,回访满意率达99.6%。

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