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丰城市烟草切实提升客户服务水平
2018-10-19 10:39:16    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:杜东恩
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  中国江西网讯 杜东恩报道:今年以来,为全面提高客户经理工作效率,切实做好卷烟零售客户服务工作,丰城市烟草专卖局不断提升客户服务水平。

  “通过积极沟通,不断增进互信。”丰城烟草完善客户拜访制度,规范客户经理日常拜访程序和客户经理走访日志,增加重点客户的拜访频次和拜访时间,通过面对面沟通融洽关系、建立互信,以微信、电话、网络形式沟通巩固感情基础。根据客户每周的销售数据,带着目的、计划、措施展开走访,引导客户增加品牌规格,及时向客户宣传营销政策、货源投放策略等信息,指导客户订购卷烟,满足客户需求,拉近客我关系。同时加强友好协商,加强互动。工作人员寻找客户经营的薄弱环节,开展针对性培训和订单指导,在互相协商的基础上,根据访销周期和供货策略安排制定后期的经营目标与订单计划。并且及时通知客户货源供应策略,并根据每日监控客户订单满足率与客户库存情况,帮助客户核算盈利情况和销售潜力,进一步提升客户盈利水平。

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