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宜春深燃公司:一名优秀共产党员的成长之旅(图)
2019-12-17 17:40:49    来源:中国江西网
编辑:吴温火    作者:张溪 吴洪波
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  中国江西网/宜春头条客户端讯 张溪、吴洪波报道:周建兰,宜春深燃天然气有限公司(以下简称“宜春深燃公司”)安技部优质服务管理工程师,2014年2月加入宜春深燃公司,先后担任气站加气工、部门办事员、部门安全员等职务。入司以来,工作表现突出,先后获得“宜春深燃公司2015年度优质服务先进个人”、“深圳市燃气集团股份有限公司(以下简称“集团公司”)2016年度及2017年度优质服务先进个人”、“宜春深燃公司2017年度优秀共产党员”等荣誉。她从一线操作工到服务管理工程师,从安全管理到服务管理,无论身处什么岗位,总能迅速融入角色,攻坚克难,完成一次次的蜕变,现已成为宜春深燃公司优质服务管理的骨干力量。

周建兰同志现场抽查作业工单

  为进一步提高市民对宜春深燃公司经营服务的满意度,提高燃气使用安全的主动性和积极性,周建兰同志组织开展了第一届“市民开放日”活动,邀请市民“零距离”参观天然气门站、加气站等重要燃气设施设备,并借此机会将更多的天然气知识、安全用气常识等燃气安全知识以亲身体验的方式传递给市民。通过此类活动,宜春深燃公司真正做到了服务的“走出去,请进来”,不仅加深了与市民的互动联系,还拉近了与用户之间的距离。

周建兰同志细心为用户答疑(图:张溪 吴洪波)

  2019年正值“优化营商环境提升年”,为全力配合宜春市委、市政府进一步转作风、办实事、求实效,提升服务效能,做好燃气服务各项工作,提升客户用气体验。周建兰同志精心组织,密切安排,从以下八个方面将工作落到实处:一是围绕公司实际,并结合2018年宜春深燃公司在“评机关评岗位”中的问题,逐条复核,并制定了《宜春深燃公司优化营商环境暨工作部署实施方案》,在宜春深燃公司内部开展“优化营商环境,提升服务品质”行动;二是组织公司全员学习服务理念,时刻站在客户的角度考虑问题,理解用户、尊重用户、服务客户;三是将服务人员的服务态度问题作为公司、部门、个人服务检查考核的重点内容;四是制定了《非居民客户服务管理办法》和《非居民客户优惠办法》,对星级用户提供免上门服务费和补卡费等;五是设置大客户经理,定期开展大客户走访和回访活动,收集大客户意见;六是梳理业务流程,缩短服务时限,大大减少了用户的投诉和抱怨;七是整修营业厅、完善配套设施,将燃气具展示厅与营业服务厅分区管理,公司各营业窗口做到一次告知、限时办结、延时服务等,从而改善了营业服务环境,提升客户服务体验;八是组织“不忘初心,客户为尊,服务至上”非居民客户集中专项走访活动,注重收集广大客户意见,不断改进工作作风,提升客户满意率。最终,宜春深燃公司在2019年宜春市政府组织的“评机关、评岗位”测评中获得优秀成绩。

  同年,在宜春深燃公司开展的双重预防机制建设工作中,周建兰同志积极配合完成对中低压管网风险、场站设备风险、作业活动风险和用户端风险的分级,并制定风险管控措施,做到及时发现并管控隐患,为宜春深燃公司及燃气用户减少了损失,保障了安全稳定供气。

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