本报讯 黄文雨、记者张水珍报道:5月份,我市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理诉求23601件,同比上升76.91%。其中,接到来电23370个,接通23072个,接通率98.72%,达成诉求22596件;微信微博达成诉求921件,网站邮件达成诉求83件,APP达成诉求1件。在有效诉求中,咨询类15176件、求助类699件、建议类348件、投诉类6054件、举报类1324件,通过在线解答群众诉求15176件,向各成员单位转派8425件,按期办结率为98.11%,服务对象满意率达99.43%。另外,本月接到市民致谢电话23个。
热点聚焦
涉及公积金问题1926件
5月份,关于公积金方面的咨询较为集中,总体保持较高占比,共有1926件,主要涉及公积金贷款咨询、公积金提取咨询、公积金余额查询、公积金账户密保咨询。
涉及医疗保险问题1805件
5月份,涉及医疗保险方面的咨询也较为集中,共有1805件,主要反映医保缴交、医保报销、异地就医等问题,主要涉及单位有丰城市医保局、袁州区医保局、高安市医保局等单位。
涉及实体店购物问题1608件
5月份,涉及实体店购物问题1608件,主要反映退货退款、产品质量等问题,主要涉及袁州区润达国际购物中心、万达广场、青龙商厦等地。
涉及噪声污染问题1307件
5月份,涉及噪声污染问题1307件,主要反映工地施工噪声、店铺噪声、生活噪声,主要涉及宜阳新区香山美树小区、郭家片区棚改施工工地,袁州区东投·铂瑞、时代春城、凤凰春晓、汉港观澜等施工工地。
个案点击
线缆掉落农田里乡村干部忙解决
5月1日,市民致电12345政府服务热线,反映在靖安县水口乡桃源村东风组一居民房屋后面,有一根线缆掉落在农田里,存在严重的安全隐患。水口乡政府受理此诉求后,第一时间组织乡村干部前往现场查看。经现场核查,发现该线缆属于移动公司宽带线缆,村干部立即联系移动公司。随后,移动公司安排专业维修人员来到现场,对掉落的线缆进行处理,并对该线路进行全面检修。
油桶暴晒隐患大部门联手除险情
5月13日,市民致电12345政府服务热线,反映有人将上百个密封好的油桶放置在丰城市剑南街道丁家村旁一废旧工厂,厂内只有两间厂房,油桶被放置在室外。随着气温升高,油桶在室外暴晒,达到一定温度后,随时有可能会爆炸,存在极大的安全隐患。剑南街道受理此诉求后,立即联合公安部门组织人员前往现场,发现是有人私自存放废弃机油在此。公安部门对该处私自存放的油桶进行查处,并将其转移至安全地点存放。
污水横流路难行共同处理获好评
5月7日,市民致电12345政府服务热线,反映宜春中心城区中山路一餐饮店下水管道污水外溢至马路上,给附近商户和行人带来诸多不便,且严重影响市容市貌,希望相关部门尽快督促处理。灵泉街道受理此诉求后,高度重视,立即安排工作人员上门核实,经核实情况属实。随后,工作人员马上联系到该餐饮店店主,对其进行批评教育,要求其将路面清洗干净,并加强店铺环境卫生管理。此时,店主也意识到错误,随即与社区干部一起对路面进行了清理,并承诺以后会加强店铺环境卫生管理。经回访,市民对此非常满意。
焚烧垃圾污染环境执法部门当场制止
5月3日,市民致电12345政府服务热线,反映有人在万载县环城东路一大米加工厂焚烧生活垃圾和稻壳,产生大量烟雾,严重污染环境,影响周边居民生活。万载生态环境局受理此诉求后,立即组织执法人员到现场进行核实调查。经核实,该厂确实存在焚烧现象,执法人员当场要求加工厂停止焚烧,扑灭焚烧点,并对其进行批评教育。执法人员表示,他们将加大力度,切实做好焚烧巡查执法管控工作。
扬尘污染市民怨责令整改解民忧
5月24日,市民致电12345政府服务热线,反映自今年4月30日起,铜鼓县定江东路街心花园拆迁工地(原老汽车站)施工时,未进行抑尘处理,产生大量扬尘,污染环境,严重影响附近居民正常生活。希望相关部门尽快核实并处理。
铜鼓县政府受理诉求后高度重视,立即要求县征补办安排工作人员前往核实并处理。征补办工作人员来到现场,发现情况属实。当即,工作人员责令拆迁公司立即停止作业进行整改,并要求其按照洒水、除尘、围挡等程序进行封闭施工。目前,房屋拆除过程中产生的扬尘经过洒水、除尘等,已得到有效控制。
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