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铜鼓县烟草分公司积极做好农村客户服务工作
2020-09-21 18:33:34    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:张杰文
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  中国江西网/宜春头条客户端讯 张杰文报道:铜鼓县烟草分公司针对农村客户的特点,灵活运用服务方法注重细节,主动做好农村客户的服务工作。

  由于农村客户交易主要集中在上午,该时间段店主一般在店,而午、晚饭时间段较忙,因此农忙时关门停业较为普遍。烟草营销人员对农村客户进行走访时提前做好规划,选择最佳走访时段。此外,农村客户年龄普遍偏大且文化程度偏低,营销人员在交流过程中以当地方言为主,普通话为辅,达到贴近客户的效果,同时辅以书面说明。

  相比城区市场,农村市场淡旺季更加明显。平时大量劳动力向外输出,在重要节日则会出现返乡潮。农村客户大多经营资金有限,对卷烟库存关注不够,对控制卷烟的合理库存不太了解。基于此,客户经理根据具体情况引导其合理分配资金,保证做好销售预测,保证客户卷烟淡季不滞销积压,旺季不断销脱档。

  铜鼓县烟草分公司营销人员针对农村市场小户较多,规范意识较低。营销人员加强客我沟通,加强烟草法律法规宣传,提高小户规范意识,维护卷烟市场稳定。

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