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宜春市烟草公司开展零售客户满意度调查
2020-10-26 16:33:37    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:陈思诚 肖晓蔷
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  大江网/宜春头条客户端讯 陈思诚、肖晓蔷报道:近几个月来,宜春市烟草公司巧用调查问卷的形式,积极开展客户服务工作。

  该公司利用“宜春微语”公众号开设“调查问卷”模块,结合“问卷星”,从6月份起,每月开展一期针对零售客户的调查问卷,直接从零售户层面收集基础信息,了解零售客户的想法。通过满意度调查问卷面向全市所有零售客户,对客户经理的拜访次数、拜访内容、拜访时长、服务态度、服务指导等围绕客户服务方面的工作展开系统调查,同时对县公司实行客户信息保密制度,让零售客户放心填写。并且每次问卷末尾会让零售客户对客户经理的日常服务进行整体打分和评价,并将各县公司的参与率和测评打分情况纳入月度网建基础工作考核,实行月通报月考核,同时为转变客户经理职能、提升客户服务水平指引方向。

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