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宜春市人民医院:学习窗口服务礼仪 提高文明服务水平(图)
2020-11-20 10:08:10    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:陈梦夏
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  大江网/宜春头条客户端讯 陈梦夏报道:近日,为了切实提高窗口人员的文明服务水平,提升窗口人员的服务形象,规范窗口人员的文明用语,宜春市人民医院收费医保管理科主任陈小英同志组织科里的工作人员在行政楼2楼会议室进行窗口礼仪和文明用语的学习。

 

  通过观看礼仪讲师的授课视频,大家了解到窗口礼仪不仅仅局限于外部形象,它还具有沟通和协调的功能。一个真诚的微笑,一个引导的手势,都能让我们在与患者交流时更和谐顺畅。而窗口文明用语的使用,不仅是窗口优质服务的基石,在医患沟通中更有着至关重要的作用。见面说“您好”,凡事“请”字当头,善用语气词,杜绝生硬冰冷的回答等等,文明用语不仅需要规范使用,还需要有技巧的使用。

  通过此次学习,让大家深刻认识到提高窗口文明服务水平不是一蹴而就的,需要大家将文明礼仪规范变成职业习惯,通过提高自身的职业素养从而达到提升服务水平的目的。

 

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