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高安市烟草分公司提升客户服务质量
2020-11-24 15:37:47    来源:中国江西网
编辑:朱振雄    作者:胡屹
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  大江网/宜春头条客户端讯 胡屹报道:为进一步提升客户服务质量,提高客户满意度,高安市烟草分公司通过线上社群线下终端融合的服务模式,打造便捷舒适的消费环境。

  该公司通过“我与客户共成长,我的业务我学习”活动,引导营销人员主动学习先进服务方法改善服务质量,运用数据分析、线上调研等收集零售户需求,及时调整服务方式,利用微信群等社群工具,灵活开展客户服务。公司根据每一位零售户的特点,制定个性化服务内容,转变老的服务理念将单纯的传达信息完成订单,转变为指导经营,围绕零售客户的核心利润,进行多元化地个性服务。

  同时,该公司开展周期性技能培训与考核,针对每位营销人员具体客户组成结构不同,针对性的进行服务培训,建立科学公平的评比机制,打造可持续的优质服务模式。

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