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宜春农商银行:让优质窗口服务为文明城市“升温”
2021-03-24 12:01:01    来源:大江网
编辑:朱振雄    作者:石莎莎
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  大江网/宜春头条客户端讯 石莎莎报道:窗口单位是一个城市的形象,良好的窗口文明服务形象将为文明城市增色添彩。作为扎根宜春的“市民银行”,宜春农商银行在做好服务地方经济发展和市民百姓生活的同时,积极响应、细化落实市委各项创文工作要求,切实规范窗口礼仪,树立银行业良好形象,全方位严格按照市委市政府要求营造浓厚创文氛围,为创建文明城市工作增光添彩。

  贴心服务见文明

  “您好,请您出示一下健康通行码、测一下体温。”这是疫情防控期间,宜春农商银行工作人员对市民进行防疫登记的场景。随后市民在工作人员的引导下,取号进入休息区等候。营业厅内,办理业务的人员有序等待,工作人员面带微笑为市民提供咨询服务。营业大厅内设立的“农商温暖角”,有爱心座位、爱心医药箱、爱心雨伞、便民雨衣、饮用水等暖心便民设施;营业窗口中专门开辟绿色通道,以及多功能自助终端客户自助代缴电话费、交通罚款、社保费等服务等,减少了客户办理业务的等候时间,提高了全员工作效率,加快了业务办理速度;对于行动不便的客户,将柜面业务延伸到窗口之外,坚持人性化服务,将服务送上门等。宜春农商银行用细微周到的服务细节,提升文明服务水平和服务档次,让客户感受到宾至如归的文明规范服务。

  对标对表创文明

  作为城市服务窗口,该行要求员工统一着装,坚持微笑服务,文明用语,礼貌待客,以饱满的精神状态和优质的文明服务迎接创城“大考”。并以创城为契机,把创建文明城市与全行优质文明服务规范建设相结合,以消费者权益保护工作为抓手,对标对表《全国文明城市测评体系》要求,按照“窗口单位”创建标准严抓落实,狠抓网点服务环境整治及服务行为规范化、标准化管理。组建文明规范服务检查小组,不定期深入营业网点检查创城工作落实情况,并通过远程监控常态化抽查基层员工现场服务,及时发现问题,补齐短板,擦亮农商服务品牌。做文明生活的倡导者、做文明家园的守护者、做文明服务的实践者。

  创新宣传倡文明

  该行加大文明城市创建宣传,积极引导全体员工主动参与到创建工作中,以实际行动助力创建,提高全国文明城市创建工作知晓率、参与率和支持率。为增强窗口单位文明服务意识,该行着重打造了以核心价值观为主体的宣传体系,利用各营业网点宣传栏、窗口、墙体、LED电子显示屏等广泛传播社会主义核心价值观和“弘扬雷锋精神建设文明宜春”等标语;在营业大厅的显著位置展示职业道德规范和行在营业大厅的显著位置展示职业道德规范和行业准则;大胆创新线上宣传方式,开展线上直播进行金融知识宣讲,自创公益宣传抖音短视频,用最美的青春,做最好的服务,帮助广大市民朋友们增强安全金融知识意识,引导大家做好文明礼仪工作,一起加入到创城志愿服务队伍当中。

  党员先锋践文明

  对于创城行动,宜春农商银行党员志愿者们更是奋勇争先,敢于担当,在争创文明城市的冲刺阶段亮出党员风采、展现党员作为,开展形式多样的党员志愿服务活动,为宜春创建文明城市贡献自己的一份力量。组织全体党员志愿者积极开展交通文明劝导活动,以实际行动弘扬志愿服务精神,倡导文明交通理念,助力文明城市创建。在早晚出行高峰时段,身穿红色志愿者服疏导人流、车流,劝导电动车车主和乘客佩戴头盔,对违反交规行驶车辆果断制止,对路边随意停靠车辆及时疏散,引导市民遵守交通规则、养成文明习惯。借文明城市创建契机,党员主动先行,以身作则,在实践活动中做好示范,开展垃圾分类宣传“进小区”活动,为创文营造更加浓厚的氛围。通过党员先锋戴徽章、亮身份、树形象、作表率,踊跃担当文明志愿者系列活动,宜春农商银行不断提升金融服务水平和企业品牌形象,打造“文明银行”阵地。

  城市,因文明而更加和谐;文明,让城市更加美丽。宜春作为“全国文明城市”之一,文明风尚是这座城市最温暖的底色,不断滋润着城市的和谐和发展。网点、营业厅作为城市的窗口单位,将坚持从实际出发,不搞形势主义,不做表面文章,把文明城市创建工作做细做实,和全体市民一起努力为创造现代、文明、和谐、优美的宜春城贡献力量。

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