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宜春交投集团召开12345政务服务便民热线工作专题会(图)
2022-01-12 11:06:17    来源:大江网
编辑:朱振雄    作者:彭宏 宋娜
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  大江网/宜春头条客户端讯 彭宏、宋娜报道:1月10日,宜春交投集团召开12345政务服务便民热线工作专题会,集团领导谢文平、刘星、张智、易为、周杰出席会议。集团中层干部,各子公司负责人、项目办副主任及12345专班人员参加会议。

  为了提高12345热线工作质量,在市12345政务服务便民热线中心的大力支持下,交投集团特别邀请了热线中心三名业务骨干作培训辅导,就12345系统操作流程、热线处理规则,以及提高办件质量方法、提高群众满意度方法等内容进行了讲解,并现场解答大家在工作中遇到的问题。

  集团党委副书记、董事、总经理谢文平就下阶段12345热线工作提出三方面要求。一要高度重视。12345热线工作是一项重要政治任务,是我们直接联系群众、服务群众的桥梁纽带,也是展示企业形象的关键窗口。要努力打造一支业务精、能力强、服务好的12345热线工作队伍,进一步压缩办件时限、提高办件质量、加强跟踪落实,努力让12345热线工作成效更为显著。二要压实责任。要主动与市12345热线中心对接,及时抓好知识库更新,加强诉求类、咨询类工单办结效率。要坚持原则性、把握灵活性,引导群众依法依规合理解决自身诉求。三要严格督查。要对问题解决情况及时跟踪、工单回复效果及时回访、工作落实情况及时督查,形成闭环管理,努力让老百姓满意。

  会上,由各项目办副主任汇报2021年度12345热线工作情况。截至目前,宜春交投集团共受理12345政府服务热线工单事项1458件,按期办结率99.13%,满意率97.18%。

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