大江网/宜春头条客户端讯 谭亚明报道：为深入贯彻落实该区党工委、管委会开展“三拼三促”抓落实活动的有关要求，进一步提升明月山旅游服务和12345热线工单办理的工作水平，全面提高群众诉求办理质效，3月20日下午，明月山旅游服务电话接听和12345热线工单办理培训会在游客服务中心642会议室召开。

　　两镇，该区直(属)各单位和负责接听0795-3516666，旅游咨询、门票预订、投诉建议、度假区应急救援、明月山景区应急救援的相关电话接听的工作人员共计37人参加了此次培训会议。

 

　　培训会上，特别邀请了宜春市12345热线中心业务科科长张璟、热线呼叫中心调度主办易琪和热线呼叫中心知识库班长李杨佳瑞采用现场授课对全区话务人员就服务用语及沟通技巧，宜春市12345热线业务流程介绍，去年工作开展情况和下一步工作要求倾情授课和培训指导。

　　会后，参会人员纷纷表示，通过本次培训有效提升了话务人员的沟通能力和水平，有利于更好地与群众游客交流沟通，用心用情在广大群众游客心中搭建起一座服务便捷高效，办事暖心爽心的“连心桥”。

　　下一步，明月山热线办将会以此次培训会为契机，有效提升全区话务工作队伍和人员的理论素养和业务能力，为全面提升热线工作效率和质量打下良好坚实基础，为全区经济社会高质量跨越式发展营造良好的政务环境。