大江网/大江新闻客户端讯 黄焕报道：一个号码通政府，一条热线解民忧。今年以来，袁州区辽市镇12345政府服务热线始终把服务群众作为落脚点，真正建立起群众诉求快速响应的工作机制，使该镇热线解决率和满意率得到有效提升。

　　12345政府服务热线主要受理群众对该镇职责范围内的政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建言献策、举报投诉等事项。12345政府服务热线作为该镇的重要民心工程，工作人员始终坚持用心用力用情解决每一个热线工单。诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价……辽市镇12345政务服务便民热线不断优化诉求办理程序，强化调度督办和目标考核制度，力求做到群众反映诉求渠道“通”，诉求答复、办理机制“畅”。今年以来，辽市镇12345热线办坚持实实在在办好惠民利民实事，办理工单150件，已解决143件，解决率95%，满意率100%。

　　下一步，辽市镇将继续总结工作经验，加强学习，健全完善制度，不断优化服务，以实际行动做好12345热线工作，真正架好政府与百姓的“连心桥”。