大江网/大江新闻客户端讯 龚宣报道：今年以来，工商银行宜春分行营业部秉承“尊老、爱老、敬老”的金融服务理念，履行大行责任与担当，高度重视网点老年客户的优质服务，聚焦老年群体金融和服务需求，不断在软硬服务上下功夫，做实做细为老年客户服务的各项工作，让多种服务走进老年人的心坎上，较好地为老年客户提供了便捷高效、温馨舒适的贴心服务，获得社会的一致好评。

　　在日常工作中，工商银行宜春分行营业部增强对老年客户的服务意识，在营业网点门前设置了无障碍通道、铺设防滑地垫，厅内开设“爱心窗口”，做好“工行驿站”便民服务设施的使用引导及维护，向老年人提供饮用热水、爱心轮椅、老花镜和急救药箱等，满足其多元化的各类服务需求。与此同时，持续向到店老年客户普及相关法律知识，灌输防骗反诈术，并通过典型案例揭示电信网络诈骗的常见手法以及非法集资、非法买卖银行账户的危害，增强老年客户的安全意识，切实守住家庭的“钱袋子”，保障自身权益免受侵害。

　　此外，工商银行宜春分行营业部认真思考分析网点老年客群结构、高频业务种类、到店时间分布等情况，在梳理分析老年客户服务需求的基础上，制订了一套老年人专属服务处理流程，要求大堂经理、客户经理相应提供有侧重点的老年优化服务，并对长期卧病在床、重度残疾、意外事件等特殊原因不能亲自来网点办理业务的老年客户提供上门服务，在风险可控的前提下，工作人员为其上门办理账户密码重置、社保卡激活、银行卡开立和挂失等特殊业务，灵活采取“上门暖心服务”，将柜台搬至家门口、搬至病床前，充分保障老年客户群体金融权益。同时，对酷暑严寒不便到店的老年人还提供线上服务，通过电话或微信耐心细致地为客户讲解网上业务办理流程，不断提升适老服务水平，为特殊客户群体排忧解难，搭建起了与老年客户群体间的温馨纽带，让适老化金融服务更有温度。

　　下一步，工商银行宜春分行营业部将持续践行国有金融人民性的政治站位，坚持“制度与温情并重”的服务理念，扎实强化适老金融服务建设，不断拓宽服务外延和深化服务内涵，紧密结合老年客户需求的特点，做到特事特办、急事急办，优化和畅通一条为老年客群贴心服务的金融快速“绿色通道”。