大江网/大江新闻客户端讯 宋军、王鹏举、郭久兴报道:“谢谢你们在百忙中受理我的投诉,帮我成功办理不合格产品退货退款手续,挽回我近千元的经济损失。”近日,消费者郭女士来到万载县市场监管局康乐分局,在送上锦旗的同时道出上述肺腑之言,表达其内心的感激之情。
事情发生在半个月之前。那天,郭女士在万载县康乐街道庙街某店铺请商家代购一双女式皮鞋,花费933元。收到产品时竟发现鞋子尺码不符合规格,于是提出换货或退款但遭商家拒绝,双方谈崩。无奈之下,郭女士投诉至万载县市场监管局康乐分局,请求工作人员伸张正义维护自己的合法权益。
受理投诉后,该局工作人员当即来到涉事商铺进行调查,发现商家经营的是化妆品而非鞋子。经进一步了解得知,该商家建有一个微信群,其中一个专做代购,通过群发广告方式扩大影响招徕生意。商家辩解说,帮郭女士代购鞋子纯属群友之间个人纠纷,与店铺无关,不同意承担由此造成的经济损失。
为充分保障消费者权益,有效化解消费纠纷,万载县市场监管局康乐分局工作人员本着实事求是的原则组织双方进行调解,晓之以理,动之以情,最终达成商家同意郭女士退货退款且一步到位。郭女士对处理结果非常满意。
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