大江网/大江新闻客户端讯 邓云羿报道:为进一步做好12345便民热线工作,上高县墨山乡坚持以“民呼我应 民呼我为”的宗旨,用心用情解决群众关心关注的热点难点问题,多措并举,提升热线办理工作质效。
据悉,该乡压实具体责任到个人,明确时效要求,保障群众热线诉求“事事有落实,件件有回音”;坚持采取电话核实、实地走访等方式,与诉求人直接沟通,深入分析问题,研究制定最优解决方案,努力为诉求人带去满意答复;针对热点、难点问题和村民反映较多、较强烈的同类事项,积极联动相关部门研究解决方案, “面对面”“点对点”地解决群众诉求,用细致耐心的服务态度换取群众的满意、舒心。
同时,该乡积极开展回访工作,通过直接访问、电话回访、网络回访等方式,征询诉求人对案件办理的意见建议,对因客观因素不能及时解决的问题,做到耐心沟通,解释到位,进一步提升群众对热线办理工作的满意度。
群众身边无小事,排忧解难暖民心。今后,墨山乡将始终坚持“为群众办实事办好事”的工作理念,打好诉求办理“攻坚战”。
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