大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员杨端金）近年来，宜丰县12345政务服务便民热线通过创新工作思路与多维度举措并行，致力于高效、优质解决群众诉求。今年以来，该县已受理转派热线工单7653件，按时办结率100%，满意率高99.88%，切实将热线服务蓝图转化为群众满意的“实景图”。

　　制度先行，夯实服务根基。建立县领导签批机制，每月定期将工单办理情况呈送县委、县政府主要与分管领导，并扩送至县政府副县级干部，保障相关领导对分管领域热线事务的精准把控；建立领导接听制度，每月安排副县级领导干部接听热线，相关乡镇与部门负责人协同参与，强化部门对热线工作的重视程度，有效推动疑难工单的处理进程。1月至11月，已接听并处理群众诉求77件，满意率100%；建立会审制度，针对职责不明的工单，按照建立的《宜丰县12345热线工单转派会审制度》，确定牵头与配合单位，使工单下派精准率100%，确保群众诉求有处可依。

　　责任压实，提升重视程度。对热线成员单位工单办理情况进行每月考核，并根据上级部门月考核情况灵活调整，增强热线成员单位的主体责任意识；该县行政审核局热线分管领导定期带队深入工单办理量较大的单位进行业务指导，进一步提升热线工作重视度与业务专业性，为高效服务提供有力支撑。

　　品牌创新，增强服务效能。该县政协与该县行政审批局联合推出“宜事宜商+ 12345”工作模式，每月筛选疑难工单借助政协力量推动解决。截至目前，已处理26件涉及城市管理与民生诉求的工单，满意率达100%；开展热线疑难工单集中攻坚活动。针对1175件未解决疑难工单集中发力，有效提升了工单解决率，一批历史遗留问题得以化解，让热线服务真正成为群众诉求解决的“快车道”。