大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员潘湘）为进一步提升办事群众满意度，近日，樟树市烟草专卖局以优化服务流程、提高服务效率和增强服务意识三项举措提升政务服务体验。

　　优化服务流程

　　樟树市烟草专卖局通过加强窗口服务人员培训、规范窗口服务行为、推行“一次办结”等，全面提升政务服务质量。为群众提供全程代办、跟踪服务等个性化服务，让群众感受到政务服务的温度。

　　提高服务效率

　　樟树市烟草专卖局推行当场办结服务，完善错时延时预约服务、一次告知、限时办结、首问负责、咨询引导、AB岗制、提前服务等服务制度，以提升窗口服务质量和效率。推行“一网式”服务，鼓励群众通过使用行政许可网上办理平台实现网上办、自助办，充分利用互联网的机动性、时效性，不断提高群众的办事效率。

　　增强服务意识

　　樟树市烟草专卖局提升窗口工作人员的素质，引导窗口人员树立纪律意识与廉洁自律意识，结合好差评、一件事等政务服务新举措，增强服务意识，坚持以办事群众为中心，聚焦“放管服”改革，积极主动收集群众的意见建议，对于群众反映的问题积极响应、迅速回复、有效解决，营造阳光、廉洁的政务服务窗口形象。