大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员李甜）近期，工商银行宜春分行完成中心城区10个网点远程柜台升级改造，并抽调城区三名客服经理，通过音视频技术将网点客户端和远程服务端有效连接，受理网点对公开户和变更、企业网银密码重置、财智账户卡挂失补卡、个人客户信息三要素修改等复杂业务，不断提升网点服务质效，为客户提供更优质、高效的金融服务，有效为网点释放人力资源，提高网点人员配置的灵活性和对外服务能力。

　　据了解，工商银行宜春分行通过完善远程服务，让业务处理效率和客户体验得到了双提升，如：“财智账户卡挂失补卡”业务流程较柜台流程优化、简便，相较于传统柜面办理此业务需要客户先柜面挂失，五个工作日后再进行柜面补卡，两次业务柜面办理均需客户长时间等待，而远程实现挂失、补卡业务一起办，五个工作日后客户直接领卡，大大节约了客户等候及办理时长；远程“对公开户、重要客户信息变更”业务，客户预约填入信息，远程根据客户预填信息与工商信息进行比对开户，开户时长大大缩减，有效减轻网点对公柜台压力，释放网点非现柜员，让非现柜员“走出来”，为客户提供更多的高附加值服务。

　　同时，该行建立“宜春分行运营改革”交流群，便于网点、科技、远程有效交流沟通，及时解决当前问题。远程团队对网点业务数据进行每日、每周、每月统计，从业务覆盖情况、业务总量对网点进行督促，并每日总结，做好业务提示。为保证远程业务质量，工商银行宜春分行要求网点经办人员处理业务时，按智能机、远程、柜台的优先顺序进行业务分流，智能机可办理的业务不上远程，有效识别分流客户、减轻网点柜台压力，缩短客户等待时间、提升客户体验感。

　　下一步，工商银行宜春分行将持续做好网点运营改革推广工作，扩大远程在线服务的覆盖范围，收集好网点遇到的问题及建议，做好复盘总结，为客户提供更加高效优质的服务，科技赋能远程，为推动工商银行宜春分行业务高质量发展贡献力量。