大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员曹菲）为切实做好12345政务服务热线工作，及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题，去年以来，宜春市袁州区芦村镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，用心、用情积极解决民生热点、难点问题，提升服务效能，切实提高群众满意度。

　　领导重视，部署“到位”。芦村镇高度重视12345政务服务热线工作，强化责任落实，成立以镇主要领导为组长、分管领导为副组长的领导小组，明确专职人员负责具体结办、协调、解决具体问题，明确权责划分范围，坚持“属地管理原则”，具体责任到人，确保群众反映问题能够得到及时解决，“事事有落实、件件有回音”。

　　规范流程，办理“到位”。芦村镇坚持“群众利益无小事”的工作原则，受理工单后及时将热线事项分转各分管领导和具体业务人员，各分管领导和具体业务人员接收转办工单后，对群众反映的问题，积极主动与来电人联系，及时向群众了解，对群众的疑惑，耐心细致讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。去年以来，已累计承办工单145件。

　　及时总结，服务“到位”。芦村镇及时对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的土地、建房等热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时，建立主动发现问题、解决问题的长效机制，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众“最后一公里”。