大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员龚宣）为进一步强化全辖营业网点的综合服务能力，工商银行宜春分行秉承“以客户为中心”的理念，积极探索创新服务渠道和手段，立足实际，始终把提升网点服务质量当作全行一件头等大事来抓，多角度、多层次、全方位开展各类金融服务，打造服务新高地，以为客户提供更加贴心、便利、高效的金融服务为出发点和落脚点，不断提升客户满意度和体验感。

　　为更好地服务全辖广大客户，工商银行宜春分行强化辖内网点的整洁卫生，努力为客户营造美化、明亮、整洁、温馨的网点环境，通过优化厅堂布局和设施，合理规划功能区域，为广大客户提供更加舒适的等待环境和服务流程，并深化服务内涵，加强对客户的识别和分类，了解客户需求，通过推广线上办理、优化流程、精简资料等措施，因地制宜开展综合金融服务，及时响应并满足客户对金融服务便利化、多样化和个性化的需求，让客户享受到了星级的金融服务。

　　为延展服务社会的宽度，工商银行宜春分行辖内各网点调整人力、物力，组建营销服务小分队，利用节假日，走出网点，与周边社区、街道联合举办金融知识讲座活动，并通过发放宣传折页、现场有奖问答等形式，走千家，进万户，还主动深入周边乡镇及龙头企业中开展路演活动，讲解防范电信网络诈骗及“反洗钱”“反假币”相关知识，针对客户普遍关心的用卡安全、理财、防诈骗及防范非法集资等内容，进行了全方位的金融知识宣传和普及，让金融安全知识深入人心，帮助居民守护好自己的“钱袋子”，不断提升客户的金融素养。

　　在优化网点服务工作的同时，工商银行宜春分行加强了服务督导工作，按照网点现场服务督导要点展开自查自纠，并组织服务检查小组通过随机抽查、非现场检查和明察暗访等方式对网点进行了服务检查，并不定期开展专项服务检查，对发生服务不规范的当事人和负责人进行了通报与批评，对服务优秀的员工进行表扬，检查结果与网点及个人经营绩效进行了挂钩。

　　营业网点是银行服务客户的第一道窗口。接下来，工商银行宜春分行将以广大客户多元化的需求为导向，进一步加大金融服务的广度和深度，持续提升客户体验，关注百姓消费诉求，构建良好服务生态，用高质量金融服务擦亮“您身边的银行、可信赖的银行”品牌。