大江网/大江新闻客户端讯 通讯员潘观军 记者罗鑫报道:1月22日,宜春市市场监督管理局宜阳新区分局通过高效调解,成功为消费者龙某挽回经济损失25200元,妥善解决了一起长达8个月的用药纠纷,受到投诉人高度好评。
2024年4月28日,龙某的父亲因患肺癌,经亲戚介绍联系到沈某,从北京某生物工程研究院购买了价值25200元的药水120瓶(每瓶约100毫升)和药丸约2公斤。然而,在服用10瓶药水和部分药丸后,病情并未得到改善,龙某的父亲于2024年9月病故。龙某在得知父亲购药情况后,多次与沈某协商退款,但始终未能达成一致。随后,龙某向宜春市12345政府服务热线投诉,希望相关部门介入调解。
宜春市市场监督管理局宜阳新区分局接到投诉后高度重视,迅速响应。2025年1月15日上午,执法人员前往被投诉地址进行核查,得知被投诉人沈某在外地出差后,通过电话与其沟通,约定双方到该局进行调解。
1月22日上午,双方如约来到该局。经过执法人员耐心细致的调解,沈某当场联系北京某生物工程研究院,成功为龙某办理了退款手续。困扰龙某8个月之久的纠纷,在该局的高效调解下,仅用8天时间便得到圆满解决。
龙某对宜春市市场监督管理局宜阳新区分局的高效调解表示衷心感谢,并称赞执法人员“执法为民、排忧解难”。此次调解不仅有效维护了消费者的合法权益,还展现了市场监管部门在消费维权工作中的责任与担当。
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