新闻发布会现场

主发布人：宜春市市场监督管理局党组书记、局长 欧阳琨

　　大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者曾志翔报道：3月10日，宜春市市场监督管理局、宜春市政府新闻办联合召开新闻发布会，发布人介绍该市2024年消费者权益保护工作成效及2025年消费者权益保护工作思路，回答了记者提问。

　　2024年，宜春市消保委各成员单位认真履职、积极作为，全力保障市场秩序稳定，优化措施提振消费信心，让人民群众敢于消费、乐于消费，助推宜春消费环境持续向好。

　　畅通维权渠道，让消费更舒心

　　宜春市认真落实“投诉受理首问负责制”“纠纷处理限时办结制”等制度，畅通消费投诉渠道，保障消费投诉受理及时。继续推动12315与12345“双号并行”，扩大12315手机App和“智慧315”使用范围，2024年，全市市场监管部门12315、12345平台共受理投诉49219件，举报21512件，按期办结率100%，调解成功率从年初约30%跃升至60%，消费诉求处理时效与满意度大幅提升。深化企业和解机制建设，培育“ODR”在线和解企业94户，培育“ODR”在线和解企业94户将大量消费纠纷化解在源头，避免矛盾升级。支持诉讼和诉调对接案件2起。

　　优化环境建设，让消费更放心

　　宜春市围绕“激发消费活力”年主题，紧扣商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力开展放心消费“宜”行动。引导全市街区（商圈）、餐饮店、网店、景区等众多单位踊跃参与“放心消费在宜春”承诺活动，评选出130户放心消费承诺单位并对外进行公布。持续推进线下实体店7日无理由退货承诺活动，截至目前，已有82户线下实体店积极响应，累计实现退货1.2万件，退货金额70.5万元。

　　助推品质提升，让消费更暖心

　　宜春市持续提升食品、药品、化妆品、重点工业产品质量，2024年，全市完成食品安全监督抽检20480批次、药品抽检1086批次、化妆品抽检30批次，医疗器械抽检111批次，聚焦儿童用品、电动自行车及充电器等18类重点工业产品，完成抽检1242批次。坚持惠民实效，检查农批市场131家次，整改问题隐患191个。全力开展中小学校园食品安全“互联网+明厨亮灶”系统告警信息处置，组织召开餐饮具抽检监测风险预警交流会，开展“你点我检”“你送我检”活动25次。成功举办首届“宜春特色伴手礼”评选展示活动，22个产品入选市级名录，4个产品入选省级名录。

　　筑牢安全防线，让消费更安心

　　宜春市围绕社会关切，群众关注的民生领域、重点行业“堵点”，深入开展市场监管领域重点整治，持续开展校园食品安全整治工作、山茶油规范提升、肉类专项整治、“特供酒”清源打链、特殊食品领域“百城万店”规范提升行动、不公平格式条款整治、电动自行车安全隐患全链条整治等专项工作，助力“放心用餐”工程实施见效，有序部署开展“铁拳”行动。2024年，宜春市共查办民生领域“铁拳”案件2453件，入选市场监管总局典型案例及联勤联动优秀案例1件，入选省市场监管局公开典型案例10件。一年来，全市市场监管领域未发生重大安全事故，质量安全形势持续向好。

　　强化宣传引导，让消费更省心

　　宜春市紧扣元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等重要消费节点，积极开展消费教育宣传，累计发布50多条消费警示，精准发送36万余条消费提示短信，精心拍摄“宜心宜意优消费，春景春情更宜人”放心消费短视频，取得了积极的社会效果。开展各类普法宣传、3·15主题咨询服务活动近百场，围绕节假日旅游退订、影院提供3D眼镜服务等消费问题，召开行政约谈3次，发布倡议书4份。

　　推动社会共治，让消费更称心

　　宜春市消保委顺利完成换届工作，为全市消保工作的持续深入开展筑牢组织根基。市消保委各成员单位以高度的责任感和工作热情，凝心聚力构建消费维权共治格局。市法院充分利用“解纷码+网格法庭”多元矛盾纠纷化解平台，实现消费者司法维权的线上线下“双轨道”并行，诉讼服务和多元矛盾解纷双向联通。市教体局坚决遏制校外培训过高收费和过度逐利行为，大力推行风险保证金，全面预防机构“退费难”“卷钱跑路”等问题，协调退费74.86余万元。市商务局积极开展“宜春消费大迎宾”主题系列促销活动，策划开展“迎春消费·乐购宜春”消费季、宜春年货节、宜春美食节等时尚“玩乐游”体验活动1000余场次，开展家装厨卫“焕新”活动发放消费品以旧换新补贴资金约4.5亿元，拉动消费30亿余元。市住建局持续发放购房契税补贴，提高公积金贷款额度，积极拉动房地产市场消费，发放购房契税补贴7千万元。市农业农村局以蔬菜、水果、禽蛋、猪肉、牛肉、羊肉等为重点，开展农产品质量安全执法行动，查办农产品安全领域案件25起。

　　2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”，其含义是，各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。今年“3·15”期间，宜春市还将开展系列活动：举行2025年宜春市“3·15国际消费者权益日”宣传活动启动仪式，开展形式多样的消费维权宣传活动，策划组织一场“你点我检，你送我检”现场直播活动，举办“3·15”现场宣传咨询服务活动，在万载古城举办“3·15”焰火宣传晚会。