大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员孙敏学）12313热线作为连接行业监管与群众诉求的重要纽带，起着不可或缺的重要作用。为持续深化12313热线建设工作，今年，宜春市烟草专卖局以提升群众满意度为出发点和落脚点，聚焦三大方向，及时化解矛盾纠纷。

　　健全机制，提升响应速度

　　宜春市烟草专卖局配备专职人员，建立“接诉即办”的快速响应机制，针对咨询、举报、投诉等不同诉求分类分级设置不同办结时限；另一方面压实责任，将逾期受理纳入工作考核，提高经办人员重视程度，确保群众诉求及时解决。

　　流程优化，提升满意程度

　　该局以群众满意度为导向，实时跟踪流程进度，并构建回访机制跟踪成效。此外，宜春市烟草专卖局不定期对专职人员开展相关业务培训，通过情景模拟、案例学习提升人员沟通技巧与专业素养。

　　部门协同，提升办理深度

　　宜春市烟草专卖局根据诉求内容协同营销、内管、法规等部门开展具体调查工作，形成“线索受理、分析研判、联动处置、反馈评价”的办理闭环。针对重大案件线索，联合相关部门建立线索联查机制，形成“热线吹哨、部门联动”的共治格局。