大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者曾志翔报道：近日，大江网/大江新闻客户端接到宜春市民罗女士投诉，据称，2021年她在宜春星宜奔驰4S店购车时，缴纳了一笔11188元的“会员费”。如今，该4S店突然闭店，罗女士无法继续享受相关服务，要求退还“会员费”却面临困难。对此，记者开展了相关采访。

涉事企业

　　4S店人去楼空且未回应诉求

　　4月7日，记者在“袁州区经发大道明安汽车城1号”与罗女士碰面。该地址原为宜春星宜奔驰4S店，如今，电子地图所显示的名称已不见“奔驰”相关字眼，仅为“宜春市星宜汽车销售服务有限公司”。根据罗女士向记者展示的短信显示：“因业务调整，宜春市星宜汽车销售服务有限公司的梅赛德斯-奔驰授权已于2025年3月24日终止。”

　　透过紧闭的玻璃门窗，记者发现，虽然该店内奔驰相关的标志还未及时撤除，但原本人来人往、陈列展车的展厅，已是人去楼空。

原本人来人往、陈列展车的展厅，已是人去楼空

　　在不知情的情况下缴纳了“会员费”

　　“这车明码标价是30多万一些，而落地的价格是33多万”，据罗女士回忆，在2021年购车时，销售人员并没有告知罗女士购车款的具体细项，在购车后，罗女士才被告知购车款包含了11188元的“会员费”。

　　据称，购车后，罗女士的汽车在该4S店做过一次免费保养。在2024年，经与罗女士沟通，4S店又从11188元的“会员费”中扣除了3529元购买保养套餐，该保养套餐包含4次服务，而目前罗女士仅享受过1次该套餐内的服务。

　　投诉人罗女士面临的困境并非个例

　　2025年3月下旬，罗女士就“会员费”一事，先后联系了宜春市星宜汽车销售服务有限公司法人张海平、客户经理邱欣仪，均未得到相应答复。

　　4月8日，记者致电张海平，对方表示不接受电话采访。

　　记者从宜春经开区管委会招商局、行政审批局了解到，罗女士面临的困境并非个例，就宜春星宜奔驰4S店突然闭店导致纠纷一事，相关部门已成立工作专班，正在积极协调，推动问题解决。

4月8日，本该是营业时间的4s店大门紧闭

　　预收费用后卷款跑路的将列入严重违法失信名单

　　当下汽车行业正在进入深度变革期，新能源汽车市场占有率提升，燃油车市场份额萎缩，相关品牌4S店随之迎来闭店潮。在这种趋势下，消费者应如何应对并依法维权？

   宜春市消保委秘书长甘雷表示，预付式消费是一种商业模式，涉及到各行各业，有关行政部门在各自的领域内加强日常监管，查处违法行为，处理消费投诉。比如，单用途商业预付卡由商务部门主管，教育、体育、文化旅游、卫生健康、交通运输也都有相应的职责，《中华人民共和国消费者权益保护条例》为预付式消费设立了专门罚则，明确由各有关行政部门进行处罚；对于预收费用后卷款跑路的，还将依法列入严重违法失信名单。

　　江西同茂律师事务所执业律师欧阳玉平表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，4S店如存在合同违约行为，侵害了消费者的合法权益，消费者可以要求退还提前支付的保养费、会费等费用，给消费者造成损失的，可以要求赔偿损失。消费者在遇到上述情形时，应首先联系4S店，看他们有没有解决方案，如果4S店不解决，可以尝试联系汽车生产厂家，如果还是不能解决问题，可以找市监局等主管部门寻求解决，当然也可以到法院起诉等法律途径解决，在目前形势下，消费者对提前付费消费应该持谨慎态度。