大江网/大江新闻客户端讯 通讯员彭丽叶、皮慧雯 记者罗鑫报道：在赣西这片钟灵毓秀之地，宜春以“山明水秀，土沃泉甘，其气如春，四时咸宜”的美誉，每年吸引着数十万游客。宜春明月山机场作为城市的窗口，虽规模不及大型枢纽机场，却秉持“利他到极致”理念，全力打造“精致”机场、“精美”服务，在有限的空间里，书写着民航服务的无限温情篇章。

　　匠心雕琢 打造精美空港

　　自国家三孩政策实施以来，带娃家庭出行比例攀升，许多带宝宝出行的妈妈在候机时面临诸多不便——母婴室成为衡量机场服务品质的关键细节。基于此，宜春明月山机场深入调研本地带娃旅客的需求和习惯，精心打造了温馨且设施完备的母婴室。哺乳区配备了舒适的哺乳椅和小茶几，让宝妈们能舒适地给宝宝喂奶；同时，设置隐私帘，充分保障宝妈们的隐私。换尿布区配备专业的婴儿护理台，高度适宜，方便妈妈们操作，旁边还贴心地放置了温奶器。此外，母婴室还提供免费的湿纸巾、护理垫，满足妈妈们的不时之需。宜春明月山机场在细节之处尽显对母婴群体的关爱，收获群众大量好评。

　　一位经常带着宝宝出行的妈妈分享道：“以前在其他机场候机，给宝宝喂奶、换尿布都特别麻烦，总是手忙脚乱的。宜春明月山机场的母婴室真的太贴心了，设施齐全，什么都有，让我在旅途中轻松了很多。在这里候机，宝宝也能舒服一些，不会那么哭闹。”

　　步入宜春明月山机场航站楼吸烟区，庭院式的设计让这里宛如世外桃源。绿树花草间，小径蜿蜒，自然之美与现代气息完美融合。据了解，机场吸烟区内不仅配备了舒适的座椅与茶几，还贴心地安装了遮雨棚，即使风雨来袭，旅客也能悠然自得地享受片刻宁静。电子点烟器的设置，免去了旅客携带火种的不便。科学的空气流通设计让烟雾异味迅速消散，既满足吸烟旅客需求，又保障候机区域清新。吸烟区建成投入使用后，成为过站旅客、往来贵宾专门寻觅打卡停留之处，候机体验得到了质的飞跃。

　　入微见情 营造精致体验

　　宜春明月山机场始终聚焦旅客需求，致力于让每一次出行都成为舒心愉悦的享受。为提升服务品质、优化服务流程，机场以“员工主动开口问候”为突破口，从旅客踏入航站楼的那一刻起，便能听到一句温暖亲切的“您好，宜春明月山机场欢迎您”。为确保开口服务切实落实到位，宜春明月山机场制定了详尽细致的标准服务用语规范手册，手册中对不同场景下的服务用语进行了明确规定和规范，逐字逐句优化员工回答旅客问题时的语言措辞，不断提升服务技巧，让旅客从服务人员的话语中感受到真诚与关怀。

　　在旅游出行日益便捷的当下，机场不再仅仅是交通枢纽，更是传递城市温度与服务品质的重要窗口。通过数据统计分析，宜春明月山机场发现每年往来宜春的游客中，80%以上为首次乘机的老年团队旅客。为让这些老年旅客能够顺利出行，宜春明月山机场推出“春晖宜行”团队预约服务，专门开设“老年＋团队”柜台。在安检环节，采用错峰安检方式，有效解决了老年团队“排队难、托运难、安检难”的三大难题。同时，工作人员全程耐心引导，协助老年旅客办理登机手续、搬运行李，用贴心的服务为老年旅客的出行保驾护航，让他们感受到家一般的温暖。

　　云端互动 以文创传情

　　为积极回应广大旅客需求，充分发挥机场窗口作用，宜春明月山机场深入挖掘宜春本地文化元素，与多家文创供应商对接，经过层层筛选，最终挑选出多款设计精美、能充分展现宜春特色的冰箱贴款式在航站楼内供旅客选购留念。

　　短短一周后，宜春特色冰箱贴便出现在机场各个商店，不仅满足了旅客对特色文创的需求，还作为航站楼互动活动小礼品免费赠送给旅客，让旅客带着这份独特的纪念品，对宜春这座城市留下了更为深刻美好的印象。

　　一直以来，宜春明月山机场都十分注重倾听旅客的意见建议，网络平台的留言区成为机场与旅客沟通的重要纽带，工作人员定期收集整理旅客的留言，认真对待每一条反馈，力求做到“事事有回应”。

　　自2021年起，机场员工主动服务意识显著增强，服务技能和整体素养持续提升，好人好事不断涌现。2022年至今，宜春明月山机场已收到锦旗5面、感谢信上百封；2024年全年，宜春明月山机场未发生因员工不用心、不用情导致的投诉，航站楼基本服务投诉同比下降66%；2025年一季度，旅客满意度测评值达4.86分，高于目标值0.01分。在自媒体平台，旅客对宜春明月山机场的评价由良转优，称赞其小而精、简而美，是旅途中温暖的驿站。