大江新闻讯 （通讯员龚宣）为适应金融市场的变化和客户日益增长的多元化需求，工商银行宜春分行积极探索，主动作为，优化人财物资源配置，提升厅堂服务质效，全面提升网点综合竞争力，扮靓营业网点新形象，努力打造区域内领先的金融服务品牌。

美化网点服务环境

为持续美化辖内网点的服务环境，一方面，该行整理更换网点老旧硬件设施、提示标牌，丰富便民设施，配置完善饮水机、“充电站”、雨伞、老花镜、医疗箱等物品，进一步让网点更加亲民；另一方面，主动对各类资料、凭证、器具等进行了统一归类摆放，并开辟“爱心服务窗口”“军人专属服务窗口”，及时为特殊人群提供绿色直达服务，营造网点温馨的服务氛围。

优化网点服务功能

为提供更加便捷高效、舒适暖心的客户服务体验，该行对辖内网点进行了智能化升级改造，合理规划功能分区，让客户能够快速找到所需服务区域；同时，加大对智能设备的投入，如智能柜员机、远程业务办理机具等，实现了业务的自助办理、分流，有效缩短了客户排队等候时间，并积极推行“一站式”服务模式，客户从进门咨询到业务办理完成离开，均有专人全程跟进服务，确保客户需求得到及时响应和满足。

狠抓网点服务督查

据悉，该行制定了网点服务规范指引，明确网点人员职责和分工，在辖内开展对网点服务的检查与考核，进一步规范服务管理，并组织服务检查小组通过随机抽查、非现场检查和明察暗访等方式对网点进行服务检查，并不定期开展专项服务检查。检查结果与网点及个人经营绩效进行挂钩，挂钩绩效更多地向服务质量好和客户满意度高的网点和员工倾斜，充分调动员工的服务工作积极性和主动性。

打造网点服务标杆

为全面提升网点对外服务水平，该行通过晨会、夕会和专业会议，强化员工对新产品、新业务和新技能理论和实践的学习，练好内功，进一步提升业务办理效率，提升网点整体对外服务水平，并积极组织辖内网点全面响应中国银行业协会开展的示范标杆网点工程创建活动，查摆本行服务管理中存在的问题，学习系统内及同业网点的先进服务经验，努力打造区域内优秀的示范服务标杆网点。

下一步，工商银行宜春分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，提升优质服务的核心竞争力，以为客户提供更加贴心、便利、高效的金融服务为出发点和落脚点，不断创新发展，传递国有大行服务社会的亲民温度。