大江新闻讯 （通讯员赖海璐）日前，邮储银行上高县徐家渡镇营业所完成了一次特殊的上门服务：顺利为因车祸卧床的客户吴先生办理了密码重置业务，解决了其家庭的紧急金融需求，以实际行动践行了该行“以客户为中心”的服务理念。

　　面对客户无法到网点的困境，邮储银行上高县徐家渡镇营业所启动应急服务机制。在严格遵循双人经办、全程留痕等内控要求的前提下，派出服务小组前往客户家中。工作人员现场核验身份，详细讲解业务流程与风险提示，在客户家属的配合下指导完成授权签字，并全程影像记录，确保业务合规、风险可控，同时耐心解答了家属疑问。业务办理完毕后，安排专人进行电话回访，传递关怀。

　　此次上门服务，是邮储银行上高县支行践行“金融为民”理念、扎实做好消费者权益保护工作的一个缩影。未来，该行将持续指导辖内网点关注老年人、行动不便者等特殊客群的金融服务需求，不断优化便民服务流程，以实际行动让有温度、有保障的金融服务惠及每一位客户。