大江网/宜春头条客户端讯 黄春秀、罗桂芝报道：“民警同志，家中老人的身份证弄丢了，现急需用，但老人卧病在床无法前往办理，怎么办呀？”2月4日，上高县敖阳派出所接到辖区居民的求助电话后，决定将“窗口”移到卧病老人的特殊群体家中，及时为老人上门办证服务，深受群众的一致好评。

　　今年以来，上高县公安局不断优化窗口服务各项工作举措，将群众满意作为工作的出发点和落脚点，坚持原则性与灵活性相结合，认真规范户籍管理，不断强化服务意识。针对群众办理户籍业务增多的实际情况，在“一社区一警务室”设置户籍业务延伸点，社区民警在警务室办公，方便附近居民办理业务。同时，他们还开通了“电话预约、上门取件”服务，提供民警上门取件、业务办理、材料送回等便民服务为行动不便的老年人、残疾人、卧床病人等有特殊困难的群众提供上门办证服务。

　　他们严格落实首问、首接、首办等责任制度。群众需办理户籍业务的，可通过电话或微信预约，分批错时到派出所户籍窗口办理，首问民警热情接待，第一时间受理，实行一次性办结，对不在受理范围内的事项要告知群众具体办事程序，决不让群众跑“第二趟”。对节假日、双休日等无法在工作时间办理业务的群众，实行24小时“不打烊”，方便群众办理政务服务和公共服务事项，并向办事群众发放调查问卷、征求意见，解决群众诉求。同时，还向群众推广“上高公安警务”线上办理户籍业务，讲解户籍业务办理的流程、所需资料、注意事项，并在社区、乡村公布业务咨询电话及民警手机号码，引导群众网上办、预约办、急事急办，最大限度提高办事效率。截至目前，通过“绝色通道”办理户籍业务130余人次，通过容缺办理业务90余人次，送证上门服务40余人。