大江网/大江新闻客户端讯 李超宇报道:近期,宜春市烟草公司着力打好服务“组合拳”,多措并举提升客户服务质效。
以跟班作业查找服务短板
宜春市烟草公司及各分公司相关管理人员每半年跟班作业一次,深入基层跟随客户经理和送货员开展一天工作,了解基层一线人员工作状况,听取基层人员和零售户的意见建议,形成跟班作业情况报告并集体研讨。帮助管理层更直观地了解一线困难,更准确地识别服务短板,更及时地调整服务策略。
以营销队伍技能竞赛提升服务能力
宜春市烟草公司举办营销人员综合能力竞赛,通过技能竞赛激发营销队伍的活力和创造力,提高营销人员的专业技能和服务水平。竞赛内容涵盖品牌知识、服务技巧、客户沟通等多个方面,通过竞赛形式,让营销人员在实践中学习,在学习中提升,从而更好地服务客户,提升客户满意度。
以客户画像确保服务精准
宜春市烟草公司每月根据客户信息变化动态更新《客户画像信息摸底表》,为每一位零售客户建立详细档案,区分重点关注客户、重点帮扶客户、困难户帮扶客户等重点服务类型,通过数据分析,营销人员能够更准确地识别客户需求,针对不同类型客户提供个性化服务,进一步优化客户体验。
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